قبل 2017، الاستقدام في السعودية كان عملية ورقية، يدوية، فيها مكاتب وسيطة عديدة، فرص للنزاعات، وصعوبات في تتبع حقوق الكفيل والعاملة. منذ إطلاق منصة مساند في 2017 وتطورها التدريجي حتى 2026، تحولت كل الإجراءات إلى نظام إلكتروني موحّد، شفّاف، يحمي الطرفين، ويربط كل المراحل من تقديم الطلب إلى انتهاء العقد.
في هذا الدليل، نقدّم لك الشرح الكامل لمنصة مساند في 2026: ما هي، ماذا تقدّم، كيف تعمل، كم تكلّف، والفرق بينها وبين المنصات الأخرى مثل قوى وأبشر. كل المعلومات محدّثة وموثّقة.
ما هي منصة مساند؟
منصة مساند (musaned.com.sa) هي المنصة الإلكترونية الرسمية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في السعودية، أُطلقت رسميًا في 2017، وتختصّ بتنظيم جميع إجراءات العمالة المنزلية في المملكة. ليست مجرد موقع، بل نظام متكامل يربط بين:
- الكفيل (صاحب العمل): يقدّم طلبات الاستقدام، يدير العقود، يدفع الرواتب.
- العاملة (أو العامل): سجلّها القانوني، عقدها، حقوقها، شكاواها.
- مكاتب الاستقدام: المرخّصة في السعودية وفي الدول المُصدِّرة.
- الجهات الحكومية: وزارة الخارجية (التأشيرات)، الجوازات (الإقامة)، التأمينات الاجتماعية.
- السفارات الأجنبية: اعتماد العقود واختام التأشيرات.
كل تحويل، كل عقد، كل تأشيرة، كل قرار، يمرّ من خلال مساند. لا يوجد مسار قانوني آخر.
الخدمات التي تقدّمها مساند
للكفيل (صاحب العمل)
- طلب استقدام جديد: تقديم طلب لاستقدام عاملة من الخارج.
- نقل الكفالة: نقل عاملة من كفيل لآخر داخل السعودية.
- إصدار العقد الموحد: العقد الإلكتروني المعتمد لجميع الأطراف.
- توثيق الرواتب: تسجيل كل تحويل بنكي شهري للعاملة.
- إجازة العاملة: طلب إجازة سنوية، إصدار تذكرة سفر.
- تجديد الإقامة: الكفالة الإلكترونية السنوية.
- إنهاء الخدمة: إنهاء العقد عند انتهاء المدة أو بالتراضي.
- الإبلاغ عن غياب/هروب العاملة: إجراء قانوني موثّق.
- تقييم مكتب الاستقدام: تقييم بعد كل تجربة.
- طلب استبدال العاملة: خلال فترة الـ 90 يوم الأولى.
للعاملة
- الاطّلاع على عقدها وحقوقها.
- التحقق من تحويل راتبها الشهري.
- تقديم شكوى ضد الكفيل.
- طلب نقل كفالة في حالات النزاع.
- الاطّلاع على معلومات الإقامة والتأمين.
الرسوم والتكاليف على منصة مساند
| الخدمة | الرسوم (ريال) | طريقة الدفع |
|---|---|---|
| طلب استقدام جديد | 400 | سداد |
| إصدار العقد الموحد | 0 (مشمول في الـ 400) | — |
| نقل الكفالة | 2,000 (السنة الأولى)، 4,000 (الثانية)، 6,000 (الثالثة)، 8,000 (الرابعة فأكثر) | سداد |
| تجديد الإقامة (الكفالة الإلكترونية) | 100 – 200 | سداد |
| إصدار تذكرة إجازة | 0 (على حساب الكفيل خارج النظام) | — |
| إنهاء الخدمة | 0 | — |
| تقديم شكوى | 0 | — |
| الاستعلام عن حالة الطلب | 0 | — |
المتطلبات لاستخدام منصة مساند
للكفيل (للسعوديين)
- هوية وطنية سارية.
- حساب نفاذ مفعّل.
- راتب لا يقل عن 5,000 ريال شهري: مثبت بآخر 3 شهور.
- سكن مناسب: صك ملكية أو عقد إيجار مصدّق من إيجار.
- عدم وجود مخالفات قائمة: ضد المنصة أو وزارة الموارد البشرية.
للكفيل (للمقيمين غير السعوديين)
- إقامة سارية.
- راتب لا يقل عن 8,000 ريال شهري.
- مدة إقامة في السعودية لا تقل عن 3 سنوات.
- عمل في وظيفة معتمدة: طبيب، مهندس، مدير، أو ما يماثل (قائمة وزارة الموارد البشرية).
- إقامة في سكن مستقل: صك ملكية أو عقد إيجار مصدّق.
كيف تستخدم منصة مساند بالتفصيل؟
- الدخول للمنصة ادخل https://musaned.com.sa عبر أي متصفح، أو حمّل تطبيق "مساند" من متاجر التطبيقات.
- تسجيل الدخول بنفاذ اضغط "تسجيل دخول"، اختر "النفاذ الوطني الموحّد"، أدخل رقم الهوية وكلمة السر، تأكيد عبر OTP من تطبيق نفاذ.
- لوحة التحكم تظهر لك صفحة رئيسية فيها: طلبات سابقة، حالة كل عاملة، إجراءات قادمة، إشعارات مهمة.
- طلب جديد اضغط "طلب استقدام جديد"، تظهر استمارة تطلب: المهنة المطلوبة، الجنسية، عدد العاملات، اسم المكتب المختار.
- تأكيد البيانات والملف النظام يتحقق من ملفك تلقائيًا (الراتب، السكن، الإقامة) ويعطيك الموافقة في 1-3 أيام عمل.
- الدفع بعد الموافقة، تظهر فاتورة سداد بمبلغ 2,400 ريال (400 رسوم مساند + 2,000 رسوم التأشيرة). ادفع عبر سداد من تطبيق بنكك.
- متابعة الطلب النظام يحدّثك بكل مرحلة: تأشيرة صدرت، عاملة اخُتيرت، فحوصات جارية، تذكرة محجوزة، السفر يوم كذا.
- توثيق الراتب الشهري بعد وصول العاملة وبدء العمل، عليك تحويل راتبها كل شهر عبر حساب بنكي مرتبط بمساند. كل تحويل يُسجّل تلقائيًا.
مساند vs قوى vs أبشر
كثير من الكفلاء يخلطون بين هذي المنصات الحكومية. هذي المقارنة:
| المعيار | مساند | قوى | أبشر |
|---|---|---|---|
| الجهة المسؤولة | وزارة الموارد البشرية | وزارة الموارد البشرية | وزارة الداخلية |
| التخصص | العمالة المنزلية | العمالة التجارية | خدمات حكومية عامة |
| مَن يستخدمها؟ | الأسر والأفراد | الشركات والمؤسسات | جميع المواطنين والمقيمين |
| إصدار العقود | نعم (موحد) | نعم (موحد) | لا |
| إصدار التأشيرات | نعم (للعمالة المنزلية) | نعم (للعمالة التجارية) | لا |
| تجديد الإقامة | عبر الكفالة فقط | — | نعم (كاملًا) |
| الخدمات المرورية | — | — | نعم |
| أمثلة الاستخدام | استقدام عاملة، سائق، مربية | توظيف موظف في شركة | تجديد رخصة قيادة، حجز موعد |
مزايا استخدام منصة مساند
- الشفافية الكاملة: كل خطوة موثّقة، لا مفاجآت.
- توثيق قانوني محكم: العقد والرواتب موثّقة لحياة عقد العاملة.
- حماية الطرفين: في حال نزاع، السجلات تحسم بسرعة.
- السرعة: 24 ساعة على الأكثر لمعظم الخدمات الإلكترونية.
- عدم الحاجة لزيارة مكاتب حكومية: كل شيء أونلاين.
- اللغات المتاحة: العربية والإنجليزية، وبعض الخدمات بلغات أخرى.
- الدعم على مدار الساعة: رقم خدمة العملاء 19911 يعمل 24/7.
- تقييم المكاتب علني: ترى تقييمات الكفلاء السابقين لكل مكتب.
أسئلة شائعة عن منصة مساند
ما هي منصة مساند؟
منصة مساند هي المنصة الإلكترونية الرسمية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية، المخصصة لتنظيم جميع إجراءات استقدام العمالة المنزلية. تقدّم خدمات مثل: تقديم طلب الاستقدام، إصدار العقود الموحدة، توثيق الرواتب، إصدار التأشيرات، ونقل الكفالة، وتجديد الإقامة.
كم تكلفة استخدام منصة مساند؟
رسوم استخدام المنصة 400 ريال لكل طلب استقدام جديد. هذي الرسوم تشمل: تسجيل الطلب، إصدار العقد الموحد، توثيقه إلكترونيًا، وحفظه في النظام مدى الحياة. الرسوم تُدفع عبر سداد فقط. الخدمات الأخرى (الاستعلام، تقديم الشكاوى، توثيق الرواتب) مجانية.
ما الفرق بين مساند وقوى؟
مساند للعمالة المنزلية فقط (عاملات، سائقون، طباخون، مربيات، عمال مزارع). قوى للعمالة التجارية والمؤسسية (شركات، مصانع، مطاعم). كل منصة لها إجراءاتها وأنظمتها الخاصة، ولا يجوز خلط الفئتين. لا يمكن استقدام موظف لشركة عبر مساند، ولا استقدام عاملة منزلية عبر قوى.
كيف أسجل في منصة مساند؟
يتم التسجيل عبر بوابة النفاذ الوطني الموحد (نفاذ). ادخل musaned.com.sa، اختر "دخول"، استخدم بياناتك في نفاذ (رقم الهوية + كلمة السر + رمز OTP)، وستدخل تلقائيًا للوحة التحكم. لا يلزم تسجيل منفصل، النظام يجلب بياناتك من نفاذ مباشرة.
ما الخدمات التي تقدّمها مساند؟
الخدمات الرئيسية: طلب استقدام جديد، نقل الكفالة، إصدار عقد عمل موحد، إصدار تأشيرة، توثيق الراتب الشهري، إجازة العاملة، إنهاء الخدمة، استرداد الرسوم، تجديد الإقامة، الكفالة الإلكترونية، شكاوى العاملة، وتقييم المكاتب. كل ما يخصّ العاملة من بدايتها حتى نهاية عقدها.
هل منصة مساند آمنة؟
نعم، منصة مساند آمنة 100% وتعمل عبر بوابة النفاذ الوطني المؤمّنة. كل البيانات مشفّرة، وتُحفظ في خوادم حكومية محمية. أي تحويل مالي يتم عبر نظام سداد البنكي. لا يجوز إعطاء بياناتك (رقم الهوية، كلمة السر، رمز OTP) لأي وسيط أو مكتب لإتمام العملية بدلًا منك — هذا يعرّضك للاحتيال.